Última actualización: 12 de octubre de 2026
En Holaqueya, agencia local en la República Dominicana, nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes (B2C) y de nuestras agencias asociadas (B2B). La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y protegemos su información, en estricto cumplimiento de la normativa europea de protección de datos (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD / GDPR UE 2016/679), garantizando así la máxima confidencialidad.
Responsable del tratamiento
Identidad: Holaqueya EIRL
Ubicación: República Dominicana
Correo electrónico de privacidad: contact@holaqueya.com
Sitio web: www.holaqueya.com
¿Qué datos personales recopilamos?
Para diseñar y organizar su viaje a medida en la República Dominicana, podemos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
Datos de viaje: información del pasaporte, nacionalidad y fecha de nacimiento (imprescindibles para las reservas de vuelos internos, hoteles o ferris).
Datos sensibles (salud y preferencias): únicamente si usted nos los proporciona voluntariamente, recopilamos datos relativos a sus requisitos alimentarios (alergias) o a su estado de salud/movilidad, con el fin de garantizar su seguridad y bienestar durante las excursiones y los traslados.
Finalidades del tratamiento
Sus datos personales se utilizan de forma leal y transparente, exclusivamente para los siguientes fines:
Gestión operativa: diseño de las reservas turísticas, emisión de la documentación de viaje y de los vouchers.
Comunicación B2B y B2C: intercambios con usted o con su agencia de viajes asociada para la correcta coordinación y prestación de los servicios en destino.
Gestión de emergencias: para poder asistirle de inmediato ante cualquier imprevisto durante sus excursiones o su estadía.
Obligaciones legales: cumplimiento de nuestras obligaciones contables, fiscales y administrativas.
Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales (RGPD):
Ejecución de un contrato: el tratamiento es estrictamente necesario para organizar su viaje y prestar los servicios turísticos solicitados.
Interés legítimo: para el mantenimiento de la relación comercial con nuestras agencias B2B asociadas.
Consentimiento explícito: para el tratamiento de los datos sensibles (régimen alimentario o salud) que usted nos facilite para adaptar su itinerario.
Destinatarios: ¿con quién compartimos sus datos?
Sus datos personales nunca serán vendidos ni cedidos a terceros con fines de marketing. Solo se comparten, de manera estrictamente confidencial, con:
Los proveedores de servicios necesarios: hoteles, guías turísticos locales, choferes y empresas de actividades (que solo reciben la información estrictamente indispensable para prestar el servicio, como los nombres y las alergias alimentarias).
Las autoridades competentes: si la ley lo exige o en caso de emergencia vital (ej.: Policía Turística POLITUR, asistencia vial RD VIAL o centros médicos).
Transferencias internacionales de datos
Dado que Holaqueya opera y tiene su sede en la República Dominicana, los datos de los ciudadanos europeos se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Garantizamos que esta transferencia es estrictamente necesaria para la ejecución de su contrato de viaje, y exigimos a todos nuestros proveedores locales el mismo nivel de confidencialidad y respeto de la privacidad que el establecido por nuestras normas internas.
Conservación de los datos
Sus datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados (finalización de su viaje). Posteriormente, se archivan de forma segura durante el período en que puedan derivarse responsabilidades legales o contables (por lo general, un máximo de 5 años) y, después, se eliminan definitivamente.
Sus derechos
Los usuarios (clientes finales) y los representantes de las agencias B2B pueden ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos, garantizados por el RGPD:
Acceso: saber qué datos personales suyos estamos tratando.
Rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.
Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición y limitación: oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar que limitemos su uso en determinadas circunstancias.
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a contact@holaqueya.com adjuntando una copia de su documento de identidad (o pasaporte) para que podamos verificar su identidad. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de un mes.
Medidas de seguridad
Holaqueya adopta todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad y la integridad de los datos personales, evitando su alteración, pérdida y cualquier acceso no autorizado.