Politique de confidentialité et de protection des données - Holaqueya

Politique de confidentialité et de protection des données

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Chez Holaqueya, agence locale en République Dominicaine, nous prenons très au sérieux la confidentialité et la protection des données personnelles de nos clients (B2C) et de nos agences partenaires (B2B). La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos informations, dans le strict respect de la réglementation européenne en matière de protection des données (Règlement Général sur la Protection des Données – RGPD / GDPR UE 2016/679), garantissant ainsi une confidentialité maximale.

Responsable du traitement

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Afin de concevoir et d’organiser votre voyage sur-mesure en République Dominicaine, nous pouvons collecter et traiter les catégories de données suivantes :

  • Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale.
  • Données de voyage : informations de passeport, nationalité et date de naissance (indispensables pour les réservations de vols intérieurs, d’hôtels ou de ferries).
  • Données sensibles (santé et préférences) : uniquement si vous nous les communiquez volontairement, nous collectons des données relatives à vos exigences alimentaires (allergies) ou à votre état de santé/mobilité, afin de garantir votre sécurité et votre bien-être pendant les excursions et les transferts.

Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées de manière loyale et transparente, exclusivement aux fins suivantes :

  • Gestion opérationnelle : conception des réservations touristiques, émission des documents de voyage et des vouchers.
  • Communication B2B et B2C : échanges avec vous ou avec votre agence de voyages partenaire pour la bonne coordination et la bonne exécution des prestations sur place.
  • Gestion des urgences : afin de pouvoir vous assister immédiatement en cas d’imprévu pendant vos excursions ou votre séjour.
  • Obligations légales : respect de nos obligations comptables, fiscales et administratives.

Base juridique du traitement

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes (RGPD) :

  • Exécution d’un contrat : le traitement est strictement nécessaire à l’organisation de votre voyage et à la fourniture des prestations touristiques demandées.
  • Intérêt légitime : pour le maintien de la relation commerciale avec nos agences B2B partenaires.
  • Consentement explicite : pour le traitement des données sensibles (régimes alimentaires ou santé) que vous nous communiquez afin d’adapter votre itinéraire.

Destinataires : avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données personnelles ne seront jamais vendues ni cédées à des tiers à des fins de marketing. Elles sont partagées de manière strictement confidentielle uniquement avec :

  • Les prestataires de services nécessaires : hôtels, guides touristiques locaux, chauffeurs et prestataires d’activités (qui ne reçoivent que les informations strictement indispensables à la réalisation de la prestation, comme les noms et les allergies alimentaires).
  • Les autorités compétentes : si la loi l’exige ou en cas d’urgence vitale (ex. : Police touristique POLITUR, assistance routière RD VIAL ou centres médicaux).

Transferts internationaux de données

Holaqueya opérant et ayant son siège en République dominicaine, les données des citoyens européens sont transférées en dehors de l’Espace économique européen (EEE). Nous garantissons que ce transfert est strictement nécessaire à l’exécution de votre contrat de voyage, et nous exigeons de tous nos prestataires locaux le même niveau de confidentialité et de respect de la vie privée que celui imposé par nos règles internes.

Conservation des données

Vos données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées (fin de votre voyage). Elles sont ensuite archivées de manière sécurisée pendant la période au cours de laquelle des responsabilités légales ou comptables peuvent être engagées (en général 5 ans maximum), puis définitivement supprimées.

Vos droits

Les utilisateurs (clients finaux) et les représentants des agences B2B peuvent exercer à tout moment et gratuitement les droits suivants, garantis par le RGPD :

  • Accès : savoir quelles données personnelles vous concernant nous traitons.
  • Rectification : demander la modification de données inexactes ou incomplètes.
  • Effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
  • Opposition et limitation : vous opposer au traitement de vos données ou demander que nous en limitions l’utilisation dans certaines circonstances.
  • Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible.

Pour exercer l’un de ces droits, envoyez un e-mail à contact@holaqueya.com en joignant une copie de votre pièce d’identité (ou passeport) afin que nous puissions vérifier votre identité. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum d’un mois.

Mesures de sécurité

Holaqueya adopte toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et l’intégrité des données à caractère personnel, en évitant leur altération, leur perte et tout accès non autorisé.